Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a tu compra.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, envía un correo a contacto@regina.com.mx o contáctanos por WhatsApp mediante el enlace disponible en nuestra página.

REQUISITOS PARA INICIAR LA SOLICITUD

Por favor incluye:

  • Motivo del cambio o devolución
  • Nombre completo
  • Número de pedido REGINA

Importante:
No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos usados, dañados, alterados o en mal estado. 

Los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación, Hot Sale, Buen Fin o cualquier otra campaña promocional se consideran venta final y no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación validado por el equipo de calidad de REGINA o cuando el producto entregado sea diferente al solicitado.

Nuestro Centro de Atención REGINA evaluará la solicitud y, de proceder, se te indicarán los pasos a seguir.

PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Preparación del producto

  • Coloca el artículo en su empaque original.
  • Introdúcelo en una caja o bolsa de mensajería para evitar daños durante el envío.

2. Generación de guía

  • Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, REGINA proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
  • Dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad logística, REGINA podrá proporcionar una guía de envío, coordinar una recolección o solicitar que el producto sea enviado por los medios indicados por nuestro equipo de atención a clientes.

 

3. Cambios de talla

  • Primer cambio de talla: envío cubierto por REGINA (envío estándar).
  • Segundo cambio: envío cubierto por el cliente.
  • Límite: máximo 1 cambios de talla por pedido.

4. Inspección de calidad

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado físico.

Si cumple con las condiciones requeridas:

  • En cambios → Te solicitaremos la nueva talla o producto equivalente.
  • En devoluciones → Solicitaremos los datos necesarios para procesar el reembolso (si aplica).

5. Envío del nuevo producto

  • Una vez aprobado el cambio y validado el estado del producto recibido, REGINA procederá con el envío del producto de reemplazo o de la talla solicitada, sujeto a disponibilidad de inventario.
  • El cliente recibirá la información necesaria para dar seguimiento al envío correspondiente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan:

  • En una sola exhibición
  • En la misma forma de pago utilizada (o una diferente a solicitud del cliente)

El banco puede tardar entre 1 y 20 días hábiles en reflejar el monto.

Te enviaremos un comprobante bancario; consérvalo para cualquier aclaración.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA

Aplican dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra y solo si el daño es validado por el equipo de calidad de REGINA como defecto de fabricación.

CONDICIONES FÍSICAS DEL PRODUCTO

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra:

  • Sin uso
  • Sin daños
  • Sin alteraciones
  • Preferentemente con su empaque original

REGINA no aceptará productos con señales de uso o en mal estado.

En caso de daños menores o huellas de uso, REGINA podrá cobrar el costo de reparación o limpieza.

Si el costo supera el 15% del valor del producto, REGINA no procederá con cambios, devoluciones ni reembolsos.

Adicionalmente, los productos adquiridos con descuento o promoción no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defectos de fabricación debidamente validados por REGINA.

COMPROBANTE DE COMPRA

Es indispensable presentar:

  • El correo de confirmación de compra
  • El número de pedido REGINA

Sin estos comprobantes no podremos procesar la solicitud.